Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Mobil, Remote

DIESE HERAUSFORDERUNGEN WARTEN AUF DICH

Onboarding & Go-Live

Du übernimmst Kund*innen direkt nach Vertragsabschluss.
Du verantwortest den gesamten Weg bis zum Live-Gang: Konfiguration, Integration, Abstimmung mit Tech & Sales.
Du erkennst suboptimale Setups und bringst sie in Bestform.

Customer Success & Support

Du betreust deinen eigenen Kundenstamm langfristig und proaktiv.
Du erkennst Risiken frühzeitig und reduzierst Churn durch aktive Kommunikation – auch per Telefon.
Du hast ein Auge auf wichtige Metriken, Performance-Probleme und Optimierungspotenziale.

Upselling & Key Accounting

Du präsentierst neue Features und Produkte in Calls und per Mail.
Regelmäßige Online-Meetings mit deinen Key Accounts gehören für dich dazu.
Du führst Vertrags- und Konditionsverhandlungen souverän durch.

DAS ZEICHNET UNS AUS

Du entscheidest selbst, mit welchem System Du am liebsten arbeiten möchtest: Mac, Linux, Windows – Du wählst und wir organisieren dir deinen Rechner
Wir bieten Dir monatliche “up-Shops” - unsere internen Teamtrainings, aber auch Konferenzen und Weiterbildungskurse
Du kannst kommen und gehen wann Du möchtest, deine Arbeitszeitgestaltung ist flexibel und ganz Dir überlassen!
Sei offen für neue Ideen, wir sind es auch! Deiner Kreativität und Freiheiten sind keine Grenzen gesetzt
Mit einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft kannst du in deiner Stadt an vielen sportlichen Aktivitäten teilnehmen.
Über Weihnachten genießen wir die Zeit mit unseren Familien und lassen die Bürotüren geschlossen

DAS BRINGST DU MIT

Technisches Verständnis (großer Pluspunkt)

Erfahrung im E-Commerce, Online-Marketing oder Web-Tracking
Kenntnisse in GTM, Cookie-Tools, Tracking-Setups
Grundkenntnisse in HTML, CSS & JavaScript, sicherer Umgang mit den DevTools
Verständnis für Cookies & Local Storage

Analytisches Arbeiten

Routine in Excel / Google Sheets inkl. SVERWEIS, ZÄHLENWENN, SUMMEWENN etc.
Bonus: SQL-Grundkenntnisse
Keine Sorge: Du arbeitest mit unserem Data-Science Team zusammen

Deine Persönlichkeit

Du denkst kundenorientiert, aber auch performancegetrieben.
Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und proaktiv.
Du magst Verantwortung, direkten Kundenkontakt und schnelle Entscheidungswege.

Warum uptain?

Ein Produkt mit echtem Impact und viel Raum für Optimierung
Enge Zusammenarbeit mit Gründern & Tech
Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, echtes Ownership
Ein Team, das anpackt statt zu verwalten
Flexible Arbeitszeiten und modernes Setup

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Über uns

Warum uptain der richtige Ort für dich sein könnte

Bei uptain entwickeln wir Technologie, die E-Commerce nachhaltig profitabler macht. Mit unserer Kombination aus intelligenten Algorithmen, Conversion-Optimierung und praxisnahen Tools helfen wir Online-Shops dabei, mehr aus ihrem bestehenden Traffic herauszuholen – effizient, skalierbar und datengetrieben.

Wir sind ein Remote-First-Unternehmen: Seit 2023 arbeiten wir ohne festes Büro und leben volle Flexibilität. Unser Team ist in ganz Deutschland und Europa verteilt – verbunden durch eine klare Mission, transparente Kommunikation und den Anspruch, jeden Tag ein Stück besser zu werden.

Wie wir arbeiten:

Wir denken produktgetrieben und experimentieren gerne.
Wir entscheiden schnell und setzen um, statt Dinge totzudiskutieren.
Wir schätzen Eigenverantwortung, Mut und Pragmatismus.
Wir teilen Wissen offen und arbeiten als Team – ohne Silos, ohne Politik.

Bei uns bekommst du Raum, wirklich etwas zu bewegen: Du hast direkten Einfluss auf Produkt, Prozesse und Wachstum. Ideen werden bei uptain nicht „weitergeleitet“ – sie werden ausprobiert.Auch wenn wir remote arbeiten, sind wir eng miteinander verbunden. Klare Kommunikation, wöchentliche Standups, Fokus-Sessions und spontane Deep-Dive-Calls sorgen dafür, dass wir nah aneinander bleiben und jeder weiß, woran wir gemeinsam arbeiten.Wenn du Lust hast, in einem Umfeld zu arbeiten, das E-Commerce-Intelligenz mit echter Hands-on-Mentalität verbindet – willkommen bei uptain.

THESE CHALLENGES ARE WAITING FOR YOU

You are responsible for the holistic support and consulting of important customers and their success
You contribute substantially to the optimal use of our software by your customers
You analyze your customers and implement measures to help them realize the full potential of our software
You work with clear quantitative goals and can thus clearly understand the success of your measures

THIS DISTINGUISHES US

You decide for yourself which system you would like to work with best: Mac, Linux, Windows - you choose and we organize your computer for you
We offer you monthly "up-shops" - our internal team trainings, but also conferences and training courses
If you are interested, you will receive virtual company shares
Music lifts the mood and is an integral part of our everyday office life! With a free Spotify Premium Account you can also live out your musical talents
You can come and go whenever you want, your working hours are flexible and entirely up to you! But of course working together in the office is the most fun!
Be open for new ideas, so are we! There are no limits to your creativity and freedom
Over Christmas we enjoy the time with our families and leave the office doors closed
Our office is a loft with industrial character
Hamburg's 930 m long pleasure mile is right on our doorstep, but thanks to the quiet backyard, we always have enough peace and quiet for productive work
You will find diversity not only on the Reeperbahn, but also in our office! We don't just say that, we live it.
Of course we also have the obligatory fruit basket, Club-Mate and a super strainer coffee machine. With a regular team breakfast we can exchange ourselves and feast a little before work.

WHAT YOU BRING

You have relevant professional experience in areas such as HR, Account Management, Customer Service or comparable areas
Ideally, you already have experience in B2B software and an affinity for e-commerce and technology
For you, the customer and his success are always in the foreground
You have strong communication skills and can explain complex issues in a simple way

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About us

Nice that you are interested in uptain! Our dynamic and 100% remote team is looking forward to getting to know you.

Yes, you read that right: uptain has recently become a company without a fixed office! Our team is spread across Germany and Europe and is fully digital.

At uptain, we are working together to revolutionise the world of online shops. Our aim is therefore to constantly improve our products, to be pioneers in the field of customer recovery and to fulfil the wishes of our customers.

We love productive chaos and you should too! There are no limits to your creativity at uptain. Above all, it is important to us that you bring a lot of self-motivation and desire to actively realise your ideas with us. However, if you get stuck, everyone in the team will be there to help you.

Thanks to our open dialogue culture and our weekly agile stand-ups, everyone is always up to date and knows what the other team members are currently working on. We like to share our knowledge with everyone and always have a very varied working day.

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We are looking forward to seeing you!

Thank you for your interest in our vacancies. Please fill out the following short form. Should there be any difficulties with the upload of the data, please send an email to jobs@uptain.de. If you would like to tell us anything else, please also send an email to this address after you have applied.